【Dyson】ダイソンのコードレス掃除機が故障?問い合わせ先が0570(ナビダイヤル)しかない時の対処法

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Dyson-contact生活
ブルくん
ブルくん

ダイソンの掃除機が動かない…
連絡先を見ても0570発信しかないんだ、お金かかるのは困るなぁ

ダイソンのコードレス掃除機を購入したものの、1年も経たないうちに電源が入らなくなってしまいました。

問い合わせ先を確認すると、固定電話は0120(フリーダイヤル)、携帯電話は0570(ナビダイヤル)。

「固定電話なんてないよ、でもナビダイヤルで電話代がかかるの!」

そんな人に向けてお金がかからない連絡先を紹介します。

この記事の内容

・Dyson(ダイソン)の製品が壊れたときの対応
・Dyson(ダイソン)の問い合わせ先
・公式LINEで相談した内容

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りーぬ

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Dyson(ダイソン)の製品が壊れたときの対応

Consult

ダイソン製品が壊れたら、購入した店舗ダイソンに直接連絡する2パターンがあります。

購入した店舗に問い合わせる

Dyson(ダイソン)の製品が壊れた時は、まず購入した店舗に連絡し、保証対象期間内か確認しましょう。

お店や購入方法によって差があるので、必ずチェックです。

そこで「Dysonの保証期間内なのでそちらに直接聞いてください」と言われたら、その通りにしましょう。

ブルくん
ブルくん

まずは購入店舗に連絡だな

Dyson(ダイソン)に問い合わせる

購入店舗で「ダイソンへ直接連絡してください」と言われたら、Dyson(ダイソン)へ連絡しましょう。

りーぬ
りーぬ

私は購入1年以内だったからダイソンの無料保証期間内だったよ

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Dyson(ダイソン)の問い合わせ先

inquiry

ダイソンの問い合わせ先をまとめました。

Dysonアプリ・公式ホームページ

DysonのアプリでもWebの公式ホームページでもどちらからでも連絡先を探すことができます。

ただ、アプリもホームページも問い合わせ先があちこちに散らばっているので、簡単にまとめてみました。

電話

電話で話すのが一番、という方はこちらから問い合わせしましょう。

固定電話:0120-295-731(フリーダイヤル)
携帯電話:0570-073-731(ナビダイヤル)

どちらも利用時間は9:00~17:30(年末年始等の特別休暇をのぞく)。

ブルくん
ブルくん

スマホからだとナビダイヤルか…

ナビダイヤル、お金をかけたくない節約さんなら嫌ですよね。

他にも問い合わせ方法があるので紹介します。

トラブルシューティング

トラブルシューティングには、製品ごとに自分で直せないか確認できるポイントが載っています。

電源を入れる、消すなどのかなり簡易的な内容

「見る前に一度は試したよ」というレベルのものがほとんどなので、ここではほぼ解決しないでしょう。

デジタルアシスタント

デジタルアシスタントという名前で見出しで、オンラインチャットにて相談に乗ってくれるサポートがあります。

2023年9月28日現在、繋がりません

りーぬ
りーぬ

これは使えないですね

メール

メールで連絡できる方法もあります。

メールアドレス:japan.helpline@dyson.com

しかし残念ながら2023年8月22日以降、システムトラブルでこちらのメール対応は停止中です。
(2023年9月28日現在も停止中)

停止中とは知らずメールを送ると「お問い合わせフォームにシステムトラブルが発生し、メールでの問い合わせを停止させていただいております」と返信がありました。

ブルくん
ブルくん

メールもだめか…

LINE公式アカウント

電話はナビダイヤル、トラブルシューティングは意味がなく、デジタルアシスタントとメールは利用停止中。

最後の1つ、LINE公式アカウントです。

ここでやっと故障相談をすることに成功しました。

公式LINEの情報はどこにある?

公式アプリの場合
①下の方にある「サポート」の「トラブルシューティング」をクリック
②下の方の「サポートメニュー」の「お問い合わせ」をクリック
③ダイソンお客様相談室の中に公式LINEのQRコードと直接LINEに飛ぶリンクがあります

ダイソンLINE公式アカウント名:「ダイソンCSお客様相談室」

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公式LINEで相談した内容

detailed-contents

ダイソン公式LINE相談した内容を簡単にまとめます。

担当に繋がるまでの時間

LINEを開き、下の「製品の不具合・その他のお問い合わせ」をタップします。

そこから待つこと数十分。

じっと待っていましたが、さすがに時間がもったいないと思い、ちょっと離れた5分の間に連絡が来てました。

しかし、既に「お時間が経過しましたので、サポートを終了させていただきます」との文言が。

ブルくん
ブルくん

それはないよ…

問い合わせして約50分、そこから5分以内に返信がないと打ち切られるようです。

仕方がないのでまた1から問い合わせし直し、30分後にやっと相談を始めることに成功しました。

担当につながるまでのまとめ

・混雑状況によるが、30~50分くらいは返事が返ってこない
・相手から返信があれば5分以内に返さないと強制終了される
・他のことをしながらLINEの通知が見れるようにしておく

担当者とやり取りした内容

実際に担当者に聞かれた内容はおもに3点です。

・製品の状態
・名前、電話番号、住所、製品シリアル番号、購入日
・修理のための引き取り日時の希望

製品シリアル番号13ケタの英数字、製品の裏や横側にシールが貼ってあるので、確認しておきましょう。

日本人ではない方と同時通訳機能を使いながらのやり取りなので、少しわかりにくい表現がありますが、簡単な言葉で聞き返せば大丈夫です。

りーぬ
りーぬ

やり取りはスムーズだったよ

Dyson(ダイソン)に問い合わせする方法のまとめ

blog-summary

この記事は、Dyson(ダイソン)製品が壊れたとき、お金をかけない問い合わせ先をまとめました。

この記事の内容

・Dyson(ダイソン)の製品が壊れたときの対応
 ⇒購入した店舗ダイソンに問い合わせる
・Dyson(ダイソン)の問い合わせ先
 ⇒電話、トラブルシューティング、デジタルアシスタント、メール、LINE公式アカウント
・公式LINEで相談
 ⇒担当に繋がるまでの時間は30分~50分
 ⇒製品シリアル番号購入日を確認しておく

コツコツ節約して、ゆるーく楽しい生活ができるよう、これからも発信していきます。

りーぬ
りーぬ

最後まで読んでいただきありがとうございました

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